Congsulting不是这样做的

下午在consulting center 坐办公室的时候，一个印度老师（就叫他rj吧）正好要和另外一个系的老师来做consulting。开始好好的，一到打开了数据在SPSS的时候。他就有点不耐烦了。

那个老师问问题的时候，他总是打断别人的说话，我在旁边经常是听到两个人同时说话。自从我来到美国之后，一般来讲大家都是比较有礼貌，一看对方要说话的话，自己就停下来。只有在辩论或者谈话有一定火药味道的时候才会这样。 可是只是consulting而已，没必要打断别人的说话。

并且，很重要的一点，以我的经验来讲，别人第一次来问问题，一定要多多的听，慢慢的说。一定要了解别人正在做什么，然后还要了解在他们做的事情当中遇到了什么问题需要consult，然后再根据自己的理解来给出建议。这仅仅是一个大纲，中间还有一些别的步骤。

这个rj可好，人家上来没说两句话，就开始说：“You should try linear regression”. 好吧，那就用吧， 人家还在讲她想用什么当做自变量的时候，rj就问“How many？” 而且问了两遍。大哥，尊重一点啦。当对方说一共有11个的时候就开始说，你把所有的变量都放进去，然后用Backward的方法来做。之后就回来问我说，“Lincoln， do you know how to do backward in SPSS？”

问题很基础，我当然知道怎么做啦，但是大家都是吃统计这口饭的，没有必要这么不专业不耐烦吧。你还没有看看她的数据是什么样子的呢！ 每一个变量都是在什么scale下面啊？ nominal，ordinal，还是interval 啊？不能萝卜黄豆苹果雪里红一起都扔到SPSS里吧！非让SPSS吃的放屁拉肚的。 不过还好SPSS还算坚强，硬是不管你放进来什么，我都给你弄出来结果。

哈哈我的SPSS估计消化不良了，产生出来的结果中有很多很多的问号，害得rj都不知道怎么来解释结果。其实原因是我安装SPSS的时候没装好，过两天再重装一次。

可想而知接下来的过程，rj就是应付应付，总是在说just try, just try everything。如果我是客户，我都能体会到他不太想给我好好的解决问题。可想而知那个客户，她说了好多次，all right, ok, 等等。我知道她心里面才不all right， 才不ok呢。 不过美国人在表面上还过的去。最后也算是感谢了之后才离去的。

更可气的是在结束的时候竟然rj说还有一个meeting竟然先走了。把客户留在这里，还是我把她送走的。真是不知道谁是大爷。rj说的meeting究竟是什么呢？ 15分钟之后我再楼下的vending machine又与他偶遇了。哦，原来是他和vending machine有个约会。

可能是我做consulting做的很久，看到rj他这样对付，不负责任的做法，真的感到很生气。consulting不是这样的，我们要多倾听客户，然后仔细的从客户的问题来一点点分析，一点点了解数据，再给出自己的建议。最最重要的是一种负责并且真诚的态度，而不是还没听明白就把方法丢给对方，你自己看着办吧。也不是胡编乱造一个理由自己抽身离开。

看来任何工作做的好不好都和身份无关，而和人有关。什么教授学生的，只要有好的态度和责任心，都能做好。